Reklamation Schritt für Schritt
Mit oder ohne Garantie, Sie können sich auf unsere Hilfe verlassen
Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Produkt festgestellt haben, melden Sie es der Verkaufsstelle, bei der Sie das Produkt gekauft haben. Unsere Partner werden Sie Schritt für Schritt durch das Reklamationsverfahren begleiten. Ein Kaufnachweis, Fotos und Videos sowie ein von der Verkaufsstelle ausgestellter Garantieschein sind hilfreich.
Welche Fragen stellen uns die Kunden am häufigsten? Sehen Sie nach, ob Ihr Anliegen dabei ist.
Hat das Produkt eine Garantie?
Ja, für jedes WIŚNIOWSKI-Produkt gilt eine Garantie. Die Garantielaufzeit variiert je nach Art des gewählten Produkts. Die genaue Garantiezeit entnehmen Sie am besten dem mitgelieferten Garantieschein.
Wird der Defekt von der Garantie abgedeckt?
Während der Garantielaufzeit werden alle dokumentierten Mängel am Produkt, die auf festgestellte Material- und Produktionsfehler zurückzuführen sind, behoben. Der Hersteller verpflichtet sich, das mangelhafte Produkt nach seinem Ermessen instand zu setzen oder durch ein neues zu ersetzen.
Wo kann ich eine Reklamation über eine gekaufte Ware aufgeben?
Die Reklamationsmeldungen werden von der Vertriebsstelle angenommen, in der das Produkt erworben wurde. Grundlage für den Garantieanspruch sind der Kaufbeleg sowie ein korrekt und vollständig ausgefüllter (durch die Verkaufsstelle ausgestellter) Garantieschein. Fotos oder Videoaufzeichnungen, die den Mangel dokumentieren, werden hilfreich sein.
Ihr Produkt funktioniert nicht, was soll ich tun?
Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Produkt festgestellt haben, melden Sie es der Verkaufsstelle, bei der das Produkt gekauft wurde. Unsere Partner helfen Ihnen, Schritt für Schritt das Reklamationsverfahren durchzugehen.
Grundlage für den Garantieanspruch sind der Kaufbeleg sowie ein korrekt und vollständig ausgefüllter (durch die Verkaufsstelle ausgestellter) Garantieschein. Fotos oder Videoaufzeichnungen, die den Mangel dokumentieren, werden hilfreich sein.
Wenn Sie einen Service nach Ablauf der Garantiezeit benötigen, wenden Sie sich bitte direkt an die nächstgelegene Verkaufsstelle.
Ich möchte eine(n) zusätzliche(n) Sender/Fernbedienung kaufen.
Um eine(n) zusätzliche(n) Sender/Fernbedienung zu bestellen, wenden Sie sich an die Verkaufsstelle, bei der Sie das Produkt erworben haben.
Ich habe defekte Komponenten, wo kann ich Ersatzteile kaufen?
Sie können Ersatzteile für unsere Produkte direkt in der Verkaufsstelle, in der Sie Ihr Produkt erworben haben.
Wo sollte ich eine Reklamation aufgeben?
In der Verkaufsstelle, in der das Produkt der Marke WIŚNIOWSKI gekauft wurde. Die Angaben zur Verkaufsstelle finden sich u. a. auf der Rechnung oder dem Kassenbon. Als unser Partner vereinbart die Verkaufsstelle mit der Firma WIŚNIOWSKI, in welcher Phase der Defekt aufgetreten ist und wie das Problem gelöst werden soll. Der Verkäufer erteilt sämtliche Informationen über den Status der Reklamation.
Wie schnell bearbeiten Sie eine Reklamation und beheben den Defekt?
Die Bearbeitung eines Garantieanspruchs hängt vom Komplexitätsgrad des Anspruchs ab und dauert bis zu 14 Tage ab dem Eingangsdatum des Anspruchs. Als Annahmedatum der Reklamation gilt das Datum, an dem sie von der Verkaufsstelle bei der Firma WIŚNIOWSKI eingereicht wird. Je nach Schwere des Defekts kann die Reparatur zwischen einigen Tagen und mehreren Wochen dauern.
Reparieren Sie das Produkt auch nach Ablauf der Garantie?
Selbstverständlich! Leistungen nach Ablauf der Garantie können direkt in der Verkaufsstelle in Anspruch genommen werden, in der das Produkt gekauft wurde.
Wie oft sollte das Tor inspiziert werden?
Genau wie ein Auto braucht auch ein Tor eine angemessene Wartung. Es wird empfohlen, bis zu zweimal jährlich Inspektionen durchzuführen – vor der Wintersaison und nach der Wintersaison. Zur Sicherheit der Benutzer sowie zur Gewährleistung einer langen Lebensdauer des Produkts empfehlen wir eine Frühjahrs- und Herbstinspektion des Tores.
Die Häufigkeit der regelmäßigen Wartung wird ausdrücklich in der Bedienungs- und Wartungsanleitung erwähnt, die der Kunde nach der Installation des Produkts erhält.
Müssen die Fenster saisonal eingestellt werden?
Um die Funktionstüchtigkeit und Produktqualität langfristig sicherzustellen, sollten die Fenster zweimal im Jahr - im Sommer und im Winter - eingestellt werden.
Haben Sie ein anderes Problem?
Geben Sie uns so viele Details wie möglich über den Defekt und die Seriennummer des Produkts an.
Unsere Techniker werden Sie so schnell wie möglich kontaktieren.
Material zum Downloaden
Produktkataloge
Lassen Sie sich von den Möglichkeiten inspirieren, die Ihnen die Tore, Fenster, Türen und Zäune von WIŚNIOWSKI bieten. In den Katalogen finden Sie die unsere besten fertigen Projekte und viele gute Tipps.
Produktblätter
Erfahren Sie die Einzelheiten zu unseren Produkten. In den Produktblättern finden Sie Angaben zu den Abmessungen, den Einbauarten und den Einbaubedingungen. Planen Sie Ihre Investition mit Liebe zum Detail.
Wie werden unsere Produkte gepflegt?
Die eigenständige Pflege von Toren, Fenstern, Türen und Zäunen ist kein Ersatz für die zyklische Wartung durch einen Servicetechniker, kommt aber dem Zustand Ihrer Produkte sicher zugute. Wir geben Tipps, wie Sie Tore, Fenster, Türen und Zäune von WIŚNIOWSKI selbständig pflegen können.
